- Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ЧистоТоп (далее — Исполнитель), выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор с любым лицом, которым будет принято предложение на оказание профессиональной услуги по быстрому и качественному наведению чистоты (уборки) в помещении (клининг) в городе Москва, путем оформления заказа по адресу в Интернете (далее – Сайт; Веб-сайт) https://chistotop.ru/ и/или по телефону +79252862939 и/или других каналов обслуживания в Интернет (включая WhatsApp, электронную почту) и/или каналов сотовой связи, включая SMS-сообщения (далее — Заказчики).
1.2. Обмен документами и сообщениями посредством Сайта и/или телефона +79252862939 и/или других каналов обслуживания в Интернет (включая WhataApp, электронную почту) и/или каналов сотовой связи, включая SMS-сообщения является юридически значимым. Такие документы стороны признают равнозначными документам, составленным в письменной форме. Сообщения, направленные любым из указанных способов, признаются сообщениями, содержащими волеизъявление отправившей стороны на установление, изменение или прекращение правоотношений сторон.
1.3. Исполнитель не гарантирует, что на сообщение, направленное Заказчиком, будет дан ответ, а также не гарантирует доставку такого сообщения Заказчику.
1.4. Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Заказчиками с целью контроля качества предоставляемых Исполнителем услуг.
1.5. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора Оферты.
1.6. Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.7. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора (публичной оферты), Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.8. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе.
1.9. Заказчик Исполнителя, принимая условия настоящей оферты, дает согласие на использование изображения его Помещения, в соответствии со ст.152.1 и 152.2. ГК РФ без оплаты вознаграждения на неопределенный срок, для целей повышения качества услуг Исполнителя и размещения отзывов на рекомендательных сервисах и сайтах-отзовиках.
1.10. Все действия Заказчиков, совершаемые в соответствии с настоящей Офертой, обрабатываются и учитываются Исполнителем по московскому времени. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии сторон (включая ведение переписки, предоставление требований/уведомлений/разъяснений, предоставление документов и т.д.), стороны определили русский язык.
1.11. Сайт не является публичной офертой и носит информационный характер.
- Термины и определения
2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://chistotop.ru/ и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в п.3.3. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Услуги (клининговые услуги) — уборка помещений Заказчика в соответствии с выбранным видом уборки, означающая исключительное право Исполнителя, как профессионального оператора рынка клининговых услуг на выбор способа, методов и средств уборки.
Веб-сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: https://chistotop.ru/, обеспечивающий информирование пользователей о типах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ.
Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющийся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
Исполнитель – Лицо, оказывающее услуги по настоящему договору.
Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, оставленный на Веб-сайте, в разговоре с оператором по телефону +79292692634 и мессенджере WhatsApp.
Помещение – помещение, указанное Заказчиком в качестве объекта/места оказания Услуги.
Перечень услуг — комплекс услуг по обслуживанию Заказчиков, опубликованный на сайте Исполнителя.
2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.
- Предмет оферты и акцепт оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги в полном объеме.
3.2. Публичная Оферта и Перечень услуг публикуются на сайте Исполнителя.
3.3. Используя Сайт/его отдельные функциональности, Заказчик считается принявшим (акцептовавшим) настоящие Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. При несогласии Заказчика с какими-либо из положений Условий Заказчик не вправе использовать Сайт.
3.4. Функционал Исполнителя, позволяет заключать Сделки, по которым на стороне Заказчика выступает более одного Заказчика. При этом Стороны настоящего Договора принимают и соглашаются с условием того, что Договор считается заключенным для каждого акцептанта в целом и по отдельности вне зависимости от наличия или отсутствия Акцепта Исполнителя по Заказу.
3.5. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц.
- Условия и порядок предоставления услуг
4.1. Услуги Исполнителя предоставляются Заказчику только при условии предоставления личных данных на Веб-сайте Исполнителя, по телефону +79252862939 и/или других каналов обслуживания в Интернет (включая WhatsApp, электронную почту) и/или каналов сотовой связи, включая SMS-сообщения. В обязательном порядке при формировании Заказа предусматривается предоставление личных данных Заказчика, без которых выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему договору публичной оферты является невозможным. При формировании Заказа должны быть указаны следующие данные:
— контактный телефон;
— адрес Объекта уборки.
4.2. Действует следующий порядок предоставления услуг Исполнителем Заказчику:
4.2.1. Заказчик знакомится с Перечнем услуг, размещенными на сайте Исполнителя, выбрав вид услуги, Заказчик делает запрос на услугу, следуя процессу оформления Заказа на сайте Исполнителя.
4.2.2. С Заказчиком связывается представитель Исполнителя и обговаривает с ним объем работ, дату и временной интервал для выполнения Заказа.
4.2.3. С Заказчиком согласовывается стоимость услуг Исполнителя по настоящему договору.
4.2.4. В назначенные дату и временной интервал сотрудники Исполнителя проводят уборку на объекте Заказчика и предъявляют Заказчику результат выполненных работ.
4.2.5. Если Заказчик после предъявления результата выполненных работ не направит замечания по выполненным работам Исполнителю по WhatsApp, привязанному к номеру +79252862939 и/или других каналов обслуживания в Интернет (вкючая электронную почту) и/или каналов сотовой связи, включая SMS-сообщения, в течение часа, следующего за часом предъявления Заказчику результата выполненных работ, считается, что услуга по уборке помещения Заказчика исполнена без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.
- Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязуется ознакомиться с полным текстом настоящего Договора, а также с видами Услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, при каждом оформлении Заказа. Оформляя Заказ на оказание клининговых услуг, Заказчик подтверждает, что ознакомился с полным текстом Договора.
5.2. Заказчик вправе требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг, в объеме, соответствующем Заказу.
5.3. Заказчик вправе, при оформлении Заказа, определять удобные для себя день и время оказания Услуг.
5.4. Заказчик обязуется обеспечить допуск Исполнителя на Объект уборки в предусмотренный настоящим Договором срок в состоянии, соответствующем условиям Заказа. До момента исполнения работ по настоящему договору, сотрудники Исполнителя обязаны осмотреть объект на предмет особенностей, повреждений, недостатков и иных свойств Объекта, препятствующие выполнению работ и не описанные настоящим Договором. В случае, если указанные особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие выполнению работ, будут выявлены в процессе выполнения работ, Исполнитель вправе, без применения каких-либо штрафных санкций, приостановить работы до момента согласования Сторонами дальнейших действий по выполнению работ. Если такое согласование не будет достигнуто в течение часа, то начиная со следующего часа, Исполнитель будет считаться находящимся в вынужденном простое по вине Заказчика.
5.5. Заказчик обязуется подготовить Объект для возможности проведения работ по его уборке Исполнителями без причинения ущерба Объекту, в том числе провести необходимое закрепление и ремонт предметов экстерьера и интерьера, изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений, удалить из Объекта ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя о наличии таких предметов и/или вещей на Объекте и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае непредоставления такой информации Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
5.6. Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный доступ к помещению сотрудникам Исполнителя с необходимым инвентарем и оборудованием в течение всего периода производства работ во все подлежащие уборке помещения на Объекте.
5.7. В случае невозможности обеспечить доступ к помещению в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее, чем за сутки до предполагаемого времени уборки. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель будет считаться в вынужденном простое по вине Заказчика.
5.8. Заказчик обязуется обеспечить сотрудников Исполнителя исправными источниками: электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодного и горячего водоснабжения, исправной системой канализации, предоставить места складирования отходов, мусора. В случае производства работ при недостаточном естественном освещении, обеспечить нормальное искусственное освещение Объекта уборки.
5.9. Заказчик обязуется предоставить помещение (место) на Объекте или в непосредственной близости от Объекта, пригодное для переодевания сотрудников Исполнителя, а также обеспечить сотрудникам Исполнителя возможность использования туалетов и умывальников для личной гигиены.
5.10. Заказчик обязуется создать безопасные условия для проведения работ сотрудникам Исполнителя на Объекте, а также исключить иные факторы, которые могут повлечь травмирование сотрудников Исполнителя, при условии соблюдения Исполнителями техники безопасности.
5.11. Заказчик обязуется незамедлительно сообщить Исполнителю о возникновении ситуации, которая может привести к аварии или несчастному случаю, о несчастных случаях, произошедших на Объекте Заказчика с сотрудниками Исполнителя.
5.12. На основании информации, поступившей от Исполнителя, Заказчик обязуется незамедлительно принимать меры по устранению обстоятельств, препятствующих проведению работ сотрудниками Исполнителя и нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих выполнению работ сотрудниками Исполнителя, как за свои собственные. В случае, если обстоятельства, препятствующие ведению работ сотрудниками Исполнителя, не будут устранены в течение текущего рабочего часа то, начиная со следующего часа, Исполнитель будет считаться находящимися в вынужденном простое по вине Заказчика.
5.13. Заказчик обязуется принять надлежащим образом выполненные работы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
5.14. Заказчик обязуется осуществить оплату полной стоимости услуг Исполнителя в сроки, не позднее одного рабочего дня с даты окончания производства работ Исполнителями.
5.15. Заказчик имеет право контролировать процесс выполнения работ сотрудниками Исполнителя, не вмешиваясь при этом в его деятельность, за исключением случаев, когда такое вмешательство может и должно предотвратить возможный ущерб от выполнения работ.
5.16. Заказчик обязуется не осуществлять в отношении сотрудников и/или представителей Исполнителя действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство сотрудников и/или представителей Исполнителя, либо носящие экстремисткий характер, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью сотрудников и/или представителей Исполнителя.
- Права и обязанности Исполнителя
6.1. Выполнять работы качественно и в согласованные сроки.
6.2. Приобрести и доставить на Объект все необходимое для производства уборки: моющие средства, инвентарь и оборудование.
6.3. Предоставлять информацию об используемых средствах, оборудовании и технологии оказания Услуг по запросу Заказчика.
6.4. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
6.5. Исполнитель вправе определять оптимальный набор моющих средств, инвентаря, оборудования и материалов, необходимых для выполнения работ по Договору.
6.6. Исполнитель предоставляет стандартный набор Инвентаря (чистящих средств, техники и протирочных материалы для уборки). В случае, если Заказчиком будет принято решение об использовании Исполнителем Инвентаря, не входящих в стандартный набор, такие средства предоставляются Заказчиком самостоятельно. В этом случае Исполнители не несут ответственности за возможное повреждение предметов и/или вещей.
6.7. Исполнитель обязуется незамедлительно информировать Заказчика (его представителя на Объекте) в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнению работ сотрудниками Исполнителя, с правом приостановки работ и продления сроков проведения уборки до получения соответствующих указаний Заказчика.
6.8. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно осуществлять расстановку сотрудников Исполнителя на Объектах, замену сотрудников Исполнителя, перемещение сотрудников Исполнителя на другие Объекты и т.д.
6.9. Заказчик вправе заявить о привлечении к выполнению работ конкретных сотрудников Исполнителя. В случае невозможности привлечения конкретных сотрудников, Исполнитель вправе предложить заказчику иных сотрудников и, если Заказчик не согласен на замену сотрудников, договор считается незаключенным.
6.10. С целью оценки качества и объема работ уполномоченный сотрудник Исполнителя вправе посещать (находиться) в помещении, где планируется уборка и присутствовать при проведении работ.
6.11. В случае изменения согласованного в соответствии с Заказом перечня работ в сторону увеличения или усложнения, Исполнитель вправе потребовать увеличения стоимости услуг по настоящему Договору.
6.12. Исполнитель обязуется устранять выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий настоящего Договора и от рекомендаций и требований, изложенных в Заказе, что повлекло за собой ухудшение качества Услуг.
6.13. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг в случае, если Заказчиком были допущены в адрес сотрудников и/или представителей Исполнителя высказывания и/или действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство сотрудников и/или представителей Исполнителя, либо сотрудников и/или представителей Исполнителя, либо носящие экстремисткий характер, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя. При этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных Услуг.
6.14. В случае невозможности выполнения работ в согласованное ранее время, по причинам, не зависящим от Заказчика, Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком другое время выполнения работ. При отказе Заказчика от изменения времени выполнения работ, Договор считается незаключенным. При этом, если Заказчиком были оплачены услуги при оформлении заказа, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.
- Расчеты, способы и порядок оплаты
7.1. Стоимость услуг Исполнителя, доступные к Заказу, определяется Исполнителем самостоятельно при помощи функционала Исполнителя и рассчитывается в рублях. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя безналичным способом или наличным способом в рублях РФ.
7.2. Окончательная стоимость Услуг формируется и согласовывается с Заказчиком с учетом площади помещения, объема работ, повышенного спроса на Услуги, удаленности адреса оказания Услуги от местоположения Московской кольцевой автомобильной дороги (время в пути), и иных параметров, предусмотренных действующими опциями Исполнителя. Размещая Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с окончательной стоимостью Услуг в отношении каждого конкретного Заказа.
7.3. Заказчик обязан полностью оплатить услугу (любым доступным образом) в течение 12 (Двенадцати) часов после приемки результата работ.
7.4. Заказчик понимает и соглашается, что при переводах денежных средств на карты и с карту могут взиматься дополнительные комиссии. Исполнитель не несет ответственности за комиссии, взимаемые банком-получателем и/или банком-отправителем денежных средств.
7.5. Заказчик может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, любым доступным способом. При этом итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению.
7.6. При внесении Заказчиком изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:
- доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;
- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.
7.7. В случае вынужденного простоя Исполнителя на Объекте уборки, возникшего не его их вине, простой дополнительно оплачивается Заказчиком к стоимости услуг Исполнителя в судебном порядке, если со стороны Заказчика был получен отказ к оплате суммы вынужденного простоя в досудебном порядке. Стоимость одного часа простоя определяется следующим расчетом: Стоимость одного часа простоя равна Стоимости услуг Исполнителя по настоящему Договору, деленной на 8 (восемь) из расчета восьми часового рабочего дня. В случае вынужденного простоя срок выполнения работ по настоящему Договору может быть пропорционально увеличен.
7.8. Стоимость потребленных сотрудниками Исполнителя в процессе уборки электроэнергии, воды и других оплачиваемых коммунальных ресурсов Исполнителем не компенсируется и оплачиваются Заказчиком самостоятельно в полном объеме поставщикам таких услуг.
- Порядок принятия Услуг, рассмотрения Исполнителем обращений Заказчиков и разрешение споров
8.1. Заказчик обязуется в течение одного часа после приемки работ сообщить об имеющихся у него мотивированных претензиях к качеству и объему оказанных услуг. В случае отсутствия таких претензий в вышеуказанный срок, услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и подлежат оплате в порядке и в сроки, предусмотренные в настоящем Договоре.
8.2. В случае наличия претензий Заказчика в отношении Исполнителя, связанного с исполнением Исполнителем своих обязательств по Заказу, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с целью разрешения указанных претензий и споров, направив соответствующее сообщение. Исполнитель обязан представить Заказчику ответ по результатам рассмотрения жалобы Заказчика.
8.3. Обращение должно содержать описание проблемы, документы, подтверждающие позицию Заказчика, документы, предусмотренные условиями настоящей Оферты, а также иные необходимые документы. Исполнитель вправе запросить у Заказчика иные документы и сведения, необходимые для рассмотрения обращения (в т.ч., без ограничений, заключение независимой экспертизы, если таковое необходимо для рассмотрения обращения). В случае непредоставления Заказчиком запрошенных Исполнителем документов и сведений, Исполнитель вправе рассмотреть обращение Заказчика без учета таких документов или приостановить рассмотрение обращения до момента предоставления Заказчиком необходимых документов или сведений;
8.4. Обращения, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуги, принимаются Исполнителем к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги. Обращения, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем простого визуального осмотра, а также в случае предоставления Заказчиком доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей по вине Исполнителя.
При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для начала процедуры рассмотрения обращения, Заказчик имеет право предоставить доказательства причинения вреда (фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения), а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.
8.5. В случае заявления Заказчика о причастности Исполнителя к пропаже имущества Заказчика, Заказчик имеет право обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
8.6. По результатам рассмотрения обращения Заказчика Исполнитель принимает решение об удовлетворении претензии/жалобы Заказчика или отказе.
- Ответственность сторон. Ограничение ответственности. Форс—мажор
9.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителям в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.
9.3. Заказчик обязуется ознакомиться с актуальной версией Договора при каждом посещении сайта до момента пользования сайтом.
9.4. Заказчик обязуется соблюдать условия настоящего Договора и правила пользования сайтом.
9.5. Заказчик обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании сайта.
9.6. Заказчик обязуется самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении заказа.
9.7. Договор считаться незаключенным, если не достигнуто соглашение по существенным условиям договора, таким как:
исполнение услуг по настоящему договору с привлечением конкретных сотрудников по заявлению Заказчика; количество предоставляемых сотрудников Исполнителем на объект; время выполнения работ по заказу; стоимость заказа.
- Порядок изменения, пролонгации и расторжения договора публичной оферты
10.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего договора. Заказчик уведомляется об этом путем размещения новой редакции Договора на сайте Исполнителя с указанием даты утверждения новой редакции. Любые изменения и дополнения в Условиях с момента опубликования равно распространяются на всех Заказчиков, в том числе заключившим Договор ранее даты вступления изменений (дополнений) в силу. Если иное специально не оговорено, все изменения и дополнения к договору вступают в силу с момента опубликования на Веб-сайте Исполнителя.
10.2. Использование Пользователем или Заказчиком Веб-сайта Исполнителя для целей оформления Заказов и их оплаты после внесения изменений в договор публичной оферты означает согласие с внесенными изменениями. Продолжение пользования сайтом и услугами Исполнителя после изменения Условий считается акцептом новой редакции Условий в соответствии с положениями статьи 438 ГК РФ.
10.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке в случае нарушения Договора Заказчиком.
10.4. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, которые определяются в размере стоимости 1 часа работ.
10.5. Несогласие Заказчика со способом уборки и применяемыми средствами означает односторонний отказ Заказчика от настоящего договора.
10.6. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты).
